Conseguir buenos resultados en una empresa no siempre significa que estemos haciendo las cosas bien. A veces las circunstancias nos favorecen, aparece una oportunidad que no esperábamos o conseguimos cerrar una operación sin haber seguido una estrategia especialmente definida.
El problema aparece cuando confundimos esos buenos resultados puntuales con una forma de trabajar que realmente funciona y que podemos mantener en el tiempo.
En mi experiencia trabajando con empresas, he comprobado que una de las claves para conseguir resultados sostenibles es contar con una organización que permita planificar el trabajo, establecer responsabilidades, hacer seguimiento de lo que se está haciendo y disponer de información para tomar decisiones.
Esto no significa llenar la empresa de procedimientos, reuniones o informes innecesarios. Se trata de establecer una forma de trabajar que ayude a las personas a saber qué tienen que hacer, cómo hacerlo y cómo comprobar si están avanzando en la dirección adecuada.
Cuando los resultados no son los esperados, tan importante como detectarlo es saber qué está fallando y dónde debemos actuar. Y cuando son buenos, también necesitamos entender qué hemos hecho bien para poder repetirlo.
Los buenos resultados pueden llegar alguna vez por casualidad, pero mantenerlos en el tiempo requiere método, seguimiento y criterio.
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