Un directivo que no sabe gestionar sus emociones puede acabar perjudicando a todo el equipo.
Cuando hablamos de liderazgo y habilidades directivas, solemos prestar especial atención a la capacidad para definir estrategias, tomar decisiones, establecer objetivos o conseguir que las personas trabajen de manera coordinada. Sin embargo, hay una competencia que condiciona todas las anteriores y que, en ocasiones, no recibe la importancia que merece: la capacidad del responsable para reconocer y gestionar sus propias emociones.
En mi trabajo con directivos y responsables de equipos he comprobado que una persona puede tener una excelente preparación técnica, conocer perfectamente su negocio y demostrar una gran capacidad de trabajo, pero encontrar serias dificultades para dirigir personas cuando no sabe gestionar la frustración, el estrés que produce la presión o los desacuerdos.
Imaginemos a un responsable que comienza la jornada preocupado por los resultados de su departamento. Durante la mañana recibe una reclamación importante de un cliente y descubre que uno de sus colaboradores ha cometido un error que retrasa una entrega. Su reacción es inmediata: eleva el tono, cuestiona el trabajo realizado y exige explicaciones (y muchas veces delante de otros compañeros).
Probablemente considere que su enfado está justificado por la gravedad de lo ocurrido. Sin embargo, aunque el problema requiera una intervención firme, la manera de afrontarlo puede terminar generando consecuencias que van mucho más allá del error inicial.
Los colaboradores empiezan a observar el estado de ánimo de su responsable antes de comunicarle determinadas cuestiones. Algunos prefieren esperar a que esté más tranquilo para plantearle un problema, mientras otros evitan expresar opiniones diferentes o reconocer equivocaciones por temor a su reacción.
Con el tiempo, esta situación puede deteriorar la confianza, dificultar la comunicación y provocar que las personas dediquen más esfuerzo a evitar conflictos con su jefe que a resolver los problemas de su trabajo.
Uno de los aspectos que abordo en mis formaciones de liderazgo es precisamente el autoconocimiento. Considero fundamental que un responsable comprenda qué situaciones le generan frustración, cómo reacciona ante la presión y qué consecuencias tienen sus comportamientos sobre las personas que dirige.
La inteligencia emocional comienza por reconocer lo que sentimos y comprender cómo esas emociones pueden influir en nuestras decisiones. A partir de ahí, podemos desarrollar recursos para gestionar mejor nuestras reacciones, escuchar con mayor atención y afrontar situaciones difíciles sin perder el respeto hacia los demás.
Esto no significa que un líder deba mostrarse siempre tranquilo, evitar los conflictos o aceptar cualquier comportamiento de sus colaboradores. Dirigir un equipo implica exigir responsabilidades, corregir errores y mantener conversaciones que pueden resultar incómodas. La cuestión es saber hacerlo de manera asertiva, utilizando argumentos y criterios profesionales, sin permitir que el enfado determine nuestra forma de actuar.
También debemos tener presente que las emociones del responsable influyen en el ambiente de trabajo. Cuando las personas saben que pueden comunicar un problema sin exponerse a una reacción desproporcionada, resulta más fácil identificar errores, plantear soluciones y asumir responsabilidades.
Por el contrario, cuando el comportamiento del jefe resulta imprevisible, el equipo puede terminar desarrollando una actitud defensiva que perjudica tanto las relaciones como los resultados.
Por eso, antes de exigir a nuestros colaboradores que mantengan la calma, gestionen la presión o afronten adecuadamente los conflictos, convendría analizar cómo respondemos nosotros ante esas mismas situaciones.
Todos tenemos momentos de estrés, frustración, enfado, desánimo… Pero un líder necesita aprender a gestionar sus emociones, ya que su comportamiento influye directamente en la confianza, la seguridad y la manera de trabajar de todo su equipo.
Ayudo a profesionales de cualquier sector a mejorar en este ámbito, con mis formaciones y con sesiones de coaching ejecutivo.
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