Todos conocemos, en el ámbito profesional y en el personal, a alguna persona cuya forma de comportarse nos resulta especialmente irritante. Gente que consigue sacarnos de nuestras casillas con una facilidad sorprendente.
En ocasiones basta con escuchar un comentario, recibir un mensaje o anticipar una conversación con esa persona para empezar a sentir malestar. Incluso podemos pasar buena parte del día dándole vueltas a algo que ha dicho o hecho, imaginando qué deberíamos haber respondido o cómo conseguiremos que cambie su actitud.
Lo habitual es atribuir nuestro enfado al comportamiento de esa persona, especialmente cuando consideramos que está actuando de manera injusta, egoísta o poco respetuosa. Y es posible que tengamos motivos suficientes para estar molestos, pero conviene preguntarnos hasta qué punto estamos permitiendo que esa situación condicione nuestro estado emocional.
En las sesiones de coaching trabajamos precisamente esta capacidad de observar nuestras reacciones y comprender qué hay detrás de ellas. A veces descubrimos que determinados comportamientos nos afectan especialmente porque chocan con nuestros valores, cuestionan nuestras expectativas o ponen de manifiesto dificultades que tenemos para gestionar ciertas situaciones.
También puede ocurrir que estemos interpretando las intenciones de los demás sin disponer de información suficiente. Un comentario que percibimos como un ataque personal quizá no tenía esa intención, aunque nuestra interpretación haya desencadenado una reacción emocional intensa.
El autoconocimiento nos permite identificar estos mecanismos y desarrollar una mayor capacidad para decidir cómo queremos responder. No podemos evitar sentir determinadas emociones, pero sí podemos aprender a reconocerlas, regular su intensidad y evitar que condicionen nuestras decisiones de manera automática.
Esto resulta especialmente importante en el ámbito profesional, donde un responsable de equipo necesita gestionar desacuerdos, comportamientos difíciles y situaciones de tensión sin trasladar constantemente su malestar a los demás.
Por supuesto, gestionar nuestras emociones no significa tolerar faltas de respeto, aceptar comportamientos perjudiciales o renunciar a establecer límites. Hay situaciones que requieren conversaciones y respuestas claras, decisiones firmes e incluso tomar distancia de determinadas personas.
La diferencia está en afrontar esas situaciones desde una posición de mayor serenidad, utilizando la asertividad y nuestro propio criterio, en lugar de reaccionar impulsivamente cada vez que alguien hace algo que nos molesta.
En ocasiones, una pregunta sencilla puede ayudarnos a cambiar nuestra perspectiva: ¿qué parte de esta situación depende realmente de mí y qué puedo hacer para gestionarla mejor?
Es una reflexión que utilizo en coaching porque permite desplazar nuestra atención desde aquello que no controlamos hacia nuestras propias posibilidades de actuación.
Al final, siempre habrá personas con las que resulte difícil relacionarse y situaciones que nos generen frustración. Desarrollar nuestra inteligencia emocional y conocernos mejor nos ayudará a afrontarlas sin que terminen ocupando más espacio del que merecen en nuestra vida.
No siempre podremos cambiar el comportamiento de los demás, pero podemos trabajar para que sus comportamientos no determinen continuamente cómo nos sentimos y cómo actuamos.
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