Me gusta compartir y analizar con los alumnos este buen vídeo, cuando el tiempo lo permite (dura 37 minutos), de estas tres fenomenales coaches: Elena Salcedo, Andrea Alonso y Laura Fernández.
El vídeo se titula “Herramienta para resolver conflictos mediante coaching”.
En el vídeo se trabaja las fases de la resolución de conflictos mediante coaching.
Por una parte, es un buen ejemplo de cómo se puede implementar adecuadamente esta herramienta de resolución de conflictos, pues la mediadora lleva a cabo adecuadamente el proceso que va desde la interpretación de los hechos por ambas partes, hasta lograr convertir esa interpretación en una propuesta.
Además, me gusta porque es un ejercicio realista, en el cual no se lo han puesto nada fácil a la persona mediadora (es algo frecuente), ya que en las partes enfrentadas se daban actitudes que habitualmente dificultan la resolución de conflictos, como el no dejar las emociones a un lado, no saber separar a la persona del problema, juzgar a la otra parte por el resultado de su comportamiento, pero a nosotros solo por nuestra intención (curiosamente, consideramos que nuestra intención siempre "es buena", pero la de los demás, no) y utilizar lenguaje cargado de adjetivos y afirmaciones contundentes que atacan a la otra parte.
Ha sido clave que la mediadora, Laura Fernández, haya logrado que ambas partes, probablemente por primera vez desde que comenzó el conflicto, se hayan escuchado activamente y al final hayan entendido que, desde un acuerdo de mínimos, se puede comenzar a trabajar para solucionar el conflicto.
Es un proceso sencillo, que consta de tres partes:
La interpretación de los hechos.
Comenzar a convertir la interpretación en propuesta.
Convertir definitivamente la interpretación en propuesta.
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